Notre objectif chez Sunstone est de rendre nos produits abordables, fiables et durables. Les politiques suivantes visent à garantir que les clients sont satisfaits de tous nos produits.
Retour:
Sunstone propose une politique de retour de 30 jours sur tous les produits. Avant de renvoyer un produit, veuillez contacter Sunstone pour recevoir un numéro RMA. Le numéro RMA doit apparaître clairement à l’extérieur du colis. Les clients sont remboursés par chèque. Veuillez noter que des frais de restockage de 10 % s'appliqueront à tous les retours. Des frais de restockage de 30 % s'appliqueront à tous les produits tiers (soudeurs laser, graveurs laser, soudeurs PW - AC et produits AVIO). De plus, tous les produits tiers doivent être assurés lorsqu'ils sont renvoyés à Sunstone aux frais de l'acheteur. Dans certains cas, des frais marchands peuvent s'appliquer. L'équipement endommagé par une mauvaise utilisation ou des précautions d'expédition insuffisantes sera facturé des frais supplémentaires.
*Soudeur laser DADO – Aucun remboursement en espèces disponible pour le soudeur laser DADO. Cependant, le soudeur laser Dado peut être retourné dans les 30 jours pour un crédit sur un autre produit Orion ou Sunstone.
*Les réservoirs d'argon ont des frais de réapprovisionnement de 35 $, le réservoir doit être vidé et laissé ouvert avec le capuchon de protection mis en place. Tous les autocollants sur les matières dangereuses et les gaz comprimés doivent être retirés de l'emballage car la bouteille vide n'est pas dangereuse et ne contient pas de gaz comprimé.
* Aucun remboursement ne sera émis pour les services déjà rendus tels que l'expédition, l'étalonnage ou les formations.
Réparations:
Les produits Sunstone sont accompagnés d'une garantie de réparation d'un an*. Sunstone réparera tous les défauts de fabrication sans frais pendant cette période (à l'exception de l'expédition du produit vers et depuis le fabricant ou de l'expédition des pièces remplacées vers et depuis les locaux du client pour des réparations à domicile ou chez un client professionnel). Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation des produits Sunstone. Cette garantie n'inclut pas les éléments consommables, tels que les électrodes de soudage. Sunstone s'engage à maintenir nos produits en état de fonctionnement optimal pour les années à venir. Toutes les réparations nécessaires après la période de garantie sont effectuées au prix coûtant.
Commandes internationales :
Sunstone est heureux d’expédier des produits à l’international. Les clients internationaux doivent être prêts à payer les douanes, droits et taxes de leur pays. De plus, les clients internationaux doivent être prêts à payer tous les frais d’expédition pour tout retour et réparation.
*La gamme de soudeurs Orion varie en termes de couverture selon le type. Contactez Pierre de Soleil pour plus d'informations.